売り上げ後のサービス

修理製品の取り扱いの指示

• 修理製品の取り扱いの指示

  アフターセールス担当者は、製品情報 (製品仕様、モデル、納期、障害の説明、顧客名、契約保証期間内かどうかなど) を確認します。保証期間内の製品 (顧客の責任ではない) 、アフターセールス担当者が修理を手配します。製品が保証期間外の場合、 または顧客が障害に対して責任がある、それは顧客とのコミュニケーションに従ってさらに処理されます。 製品は厳格な製品のメンテナンスと検査手順に従って処理され、アフターセールス担当者はプロセス全体を監視します。 点検の後で、プロダクトは売り上げ後の人員によって顧客に戻ります。

• 返品または変更のための制品

  アフターセールス担当者は再検査を行います。 製品が対応する検査およびテスト基準を満たしている場合、マーケティング担当者はそれを顧客に返却します。 製品が対応する検査およびテスト基準を満たしていない場合は、アフターセールス担当者が返品と交換を担当します。 製品に異常な問題があるが、製品が依然として顧客の手に渡っている場合、プロジェクトマネージャーとテクニカルサポートが顧客に連絡して分析、決定、解決策を求めます。

  
  

• アフターメンテナンスの時間とコスト

  アフターサービス担当者は、修理製品を受け取り、確認後7営業日以内に修理を完了します。 次に、製品を顧客に返却し、特別な状況下で予備的な解決策を提供するために顧客と連絡を取ります。 保証期間内であるが保証条件を満たしていない欠陥のある製品、保証期間を超えた製品、および顧客による不適切な使用によって引き起こされた障害については、アフターセールス担当者は、問題を判断し、顧客と連絡を取り、修理前に修理コストを決定するために交渉します。 決定は特別な状況のために顧客と連絡を取った後に行われます。